Otimização de malha de parceiros e redução de custos de sinistro
O desafio — o custo oculto da falta de cobertura
Uma das maiores multinacionais do setor de seguros enfrentava um gargalo financeiro crítico: o altíssimo custo de reparo em oficinas fora da rede credenciada. Cada sinistro direcionado a um parceiro não homologado representava o pagamento de preços cheios, sem margem de negociação.
A meta da diretoria era agressiva: reduzir os gastos com oficinas não parceiras em aproximadamente R$ 15 milhões no ano, convertendo-as em rede credenciada. O grande obstáculo operacional era a ausência de inteligência de dados para identificar, qualificar e localizar estrategicamente essas oficinas em território nacional com a velocidade que o negócio exigia.
A solução — inteligência geoespacial com o GuIA
Desenhei e implementei o GuIA (Gestão Inteligente de Acionamentos), arquitetado para transformar um processo manual de busca em inteligência de rede mensal — do mapa à decisão.
A base reúne mais de 14 mil oficinas, das quais mais de 13 mil com localização validada em todo o Brasil, atualizada a cada mês. Sobre ela, o painel entregue à operação reúne:
- Mapa das três redes (referenciada, credenciada e potencial) com análise de vazios de cobertura e filtro por tipo de veículo — passeio, moto e caminhão.
- Central de ações “O que fazer agora”: alertas do mês que apontam onde investigar sinistros, rever parcerias, negociar preço, cobrar qualidade, credenciar primeiro e cobrir vazios críticos.
- Custo e qualidade comparados à média do município — ticket médio, reclamações, prazo, peças e vistorias — com economia potencial calculada sobre uma meta realista e matriz custo × qualidade.
- Relatório executivo com plano de ação e assistente de IA que responde em linguagem natural com os mesmos números do painel.
- Ficha única por oficina, com contato, especialidades e nota de avaliação do Google como filtro inicial de qualidade.
O impacto — dados transformados em rentabilidade
O GuIA tirou a decisão de expansão do escuro. Ao mapear o mercado nacional com precisão, a plataforma entregou à seguradora o insumo necessário para focar seus esforços de credenciamento exatamente onde a demanda já existe.
A modelagem de impacto financeiro é clara: a conversão de uma fração mínima dessa base não parceira — uma redução de apenas 5% nos custos de acionamentos fora da rede — representa uma economia direta superior a R$ 15 milhões anuais, transformando um centro de custo descontrolado em uma rede parceira rentável e estruturada.
